FAQ

ご注文と発送について

現在、コロナウイルスの影響による輸送および通関手続きの大幅な遅延が予想されますので、ご注意ください。

発送までにかかる日数

通常、ご注文の確定から3営業日までに発送いたします。夏季・冬季休業中および都合により閉店している期間は発送致しかねますので、ご了承ください。

到着までにかかる日数

お届けする地域や税関手続にかかる時間により、異なります。

関税、通関手数料および輸入税

適用されるすべての関税、通関手数料および輸入税は、お客さまのご負担となります。通関に起因する遅延について、当店は責任を負いかねます。

返品および発送前のキャンセルを受け付けます。

- 返品は配達後 14 日間以内ご連絡ください

また、配達後 21 日間以内ご返送ください

- キャンセルは注文から 12 時間以内に依頼してください

・当店では商品の性質上、交換を行っておりません。

・ご注文から12時間以降のキャンセルにつきましては送料をお支払いいただく場合がございます。

・特注の商品、セミオーダーメイドおよびオーダーメイドの商品については、注文後の返品およびキャンセルはできません。

返品の条件

・返品送料はお客さまのご負担となります。

・商品が元の状態で返送されなかった場合、損失した価値の責任はお客さまに問われます。

・ただし、商品が損傷または欠陥のある状態で届いた場合には、ご相談のうえ対応致します。商品到着後、お早めに（遅くとも14日以内に）ご連絡ください。